钩子直接砸在奥奥脸上。 德德家居客服主管奥奥，二十七岁，个子不高，扎着简单低马尾，工服外套随意搭在椅背上。 她手上捏着一叠打印出来的客诉报表，指尖已经捏出褶皱。 会议室一共四个人。 客服二组组长老周，四十出头，老油条，在工厂熬了八年，油滑世故；新来的运营部经理张凯，三十岁，空降过来，一心要降本增效，眼里只有数据报表；还有一个人事部旁听的小姑娘，捧着笔记本，低头尽量降低自己的存在感。 “奥奥，上周售后退款率直接飙到 12.7%。” 张凯把平板 “啪” 的一声拍在会议桌上，声音直接压过空调的嗡鸣，“客服部背大锅。 我这边方案已经写好了，直接裁掉两个一线客服，...

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